المقدمة
تم وضع هذه الشروط والأحكام الخاصة باستخدام خدمة كونوم موبايل موني من قبل كونوم موبايل موني، وهي شركة مساهمة عامة مسجلة في تشاد، برأس مال يبلغ 500,000,000 فرنك إفريقي، ومقرها في نجامينا، شارع شارل ديغول (المبنى المقابل لبنك BSIC)، ومسجلة في السجل التجاري (RCCM) برقم TD-NDJ-01-2025-B14-00004، ولديها رقم تعريف ضريبي 9053965 R.
1- الغرض
تحكم هذه الشروط والأحكام عملية فتح واستخدام حساب كونوم موبايل موني، والتي تتيح لحاملي الحسابات إجراء المعاملات المالية عبر الهواتف المحمولة في جميع أنحاء تشاد.
بقبول استمارة الاشتراك (يدويًا أو إلكترونيًا)، يدخل المستخدم في عقد رسمي مع كونوم موبايل موني، وتُعتبر هذه الشروط والأحكام جزءًا لا يتجزأ من العقد.
2- التعريفات
3- فتح حساب كونوم موبايل موني
3.1 يمكن لأي حامل رقم كونوم موبايل (فرد أو شركة) التقدم بطلب للحصول على حساب.
3.2 يمكن فتح الحسابات لدى الوكلاء المعتمدين لكونوم موبايل موني (المتاجر، الأكشاك، والموزعين).
3.3 الوثائق المطلوبة:
3.4 تحتفظ كونوم إس ايه بحق رفض الطلبات في حالات مثل البيانات غير المكتملة أو غير الصحيحة، الحظر القانوني أو القضائي، أو إذا كان المستخدم ضمن فئة الأشخاص المعرضون سياسيًا.
3.5 عند الموافقة على الطلب، يتلقى المستخدم رسالة نصية قصيرة تتضمن رقم IBAN الخاص به.
3.6 يجب على المستخدم تفعيل حسابه عبر *179#، تعيين رقم سري (PIN)، واختيار سؤال أمان ورقم بديل اختياري لاستعادة الرقم السري إذا لزم الأمر.
4- حساب كونوم موبايل موني
4.1 حساب دفع يستخدم لتخزين الأموال الإلكترونية وإجراء المعاملات.
4.2 الالتزام بلوائح تشاد والمجتمع الاقتصادي (مثل مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب).
4.3 لا يُسمح بالسحب على المكشوف، باستثناء الحالات المنظمة قانونيًا.
4.4 يجوز لكونوم إس ايه خصم الرسوم تلقائيًا، كما يتم إلغاء المعاملات في حال عدم توفر رصيد كافٍ.
4.5 يتم تجميد الحساب عند وفاة المستخدم حتى استكمال إجراءات الإرث.
4.6 يمكن الوصول إلى كشف الحساب عبر الهاتف، التطبيق، أو خدمة العملاء.
4.7 قد يتم إغلاق الحسابات غير النشطة (لأكثر من 12 شهرًا) بعد إشعار مسبق.
5- الأموال الإلكترونية (كونوم موبايل موني)
5.1 إثبات الملكية يكون عبر كشف الحساب أو رسالة نصية تؤكد الرصيد.
5.2 تمثل مطالبة مالية غير مضمونة على كونوم إس ايه.
5.3 لا تُحتسب أي فوائد على الأرصدة.
5.4–5.6 تنطبق حدود المعاملات والإيداع وفق اللوائح المنظمة.
5.7 الحد الأقصى 5 حسابات لكل مستخدم.
5.8 الأموال تصبح متاحة فور الإيداع.
5.9 تُستخدم الأموال داخل منظومة كونوم عبر أوامر الدفع المعتمدة.
5.10 ليس لها تاريخ انتهاء؛ يمكن استردادها في أي وقت.
5.11 لا توجد رسوم على استرداد الأموال باستثناء تكاليف المعالجة الضرورية.
5.12 تضمن كونوم إس ايه التخزين والمعالجة الآمنة وفق المعايير التقنية والتنظيمية.
6- استخدام الخدمة
6.1 يخضع لاشتراطات هذه الأحكام.
6.2–6.3 تضمن كونوم إس ايه استمرارية الوصول للخدمة.
6.4 يجب الإبلاغ فورًا عن فقدان/سرقة شريحة الهاتف عبر:
6.5 يجب متابعة الإعلانات الرسمية (الرسائل النصية، وسائل التواصل، البيانات الصحفية).
6.6 قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع الجهات التنظيمية والشركاء لمنع الاحتيال وضمان الامتثال.
6.7 يخضع الوصول إلى الخدمة لسياسات كونوم والقوانين المحلية.
6.8 يتم الاحتفاظ بسجل المعاملات لأغراض أمنية وتشغيلية.
7- المعاملات
7.1 يتطلب الخصم إدخال الرقم السري (PIN)، وقد يتم طلب إثبات كتابي.
7.2 جميع المعاملات متوافقة مع لوائح خدمات الدفع الخاصة بالمجموعة الاقتصادية والنقدية لوسط إفريقيا.
7.3 العمليات نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد التنفيذ. تُعاد المدفوعات الفاشلة خلال 48 ساعة، ويتطلب تصحيح التحويلات الخاطئة موافقة المستلم.
7.4 استخدام الرقم السري يعني موافقة المستخدم، باستثناء:
7.5 لا تتحمل كونوم إس ايه مسؤولية تنفيذ العمليات من قبل أطراف خارجية (مثل توفر السيولة لدى الوكلاء).
7.6 يتم إرسال رسائل تأكيد المعاملات عبر الرسائل النصية (لا يمكن الرد عليها).
7.7 تُعتبر سجلات النظام صحيحة ما لم يُثبت العكس.
8- تعليق/إنهاء الخدمة
8.1 يجوز لكونوم إس ايه تعليق أو إغلاق الحسابات دون إشعار مسبق في حال:
8.2 يمكن إغلاق الحساب أيضًا في الحالات التالية:
8.3 يتم استرداد الرصيد المتبقي بعد خصم الرسوم عند الإغلاق.
8.4 لا تتحمل كونوم إس ايه مسؤولية المعاملات التي تمت قبل إشعار الإغلاق.
9- التسعير
9.1 تطبق الرسوم المعلنة (متاحة لدى الوكلاء أو على الموقع الإلكتروني).
9.2 يتم خصم الرسوم تلقائيًا.
9.3 قد تُفرض رسوم دورية على بعض أدوات الدفع.
9.4 تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة والضرائب الأخرى.
10- أمان الحساب
10.1 الحساب محمي برقم سري يحدده المستخدم ويمكن تغييره في أي وقت. لاستعادة الرقم السري، يلزم إدخال كلمة السر أو الرقم البديل.
10.2 يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أمان الرقم السري والهاتف.
10.3 لا ينبغي مشاركة الرقم السري أو كلمة السر مع أي شخص، حتى مع موظفي كونوم.
10.4 في حال نسيان الرقم السري، يمكن إعادة تعيينه عبر خدمة العملاء (1290) مع التحقق من الهوية.
10.5 يتم إرسال الرقم السري الافتراضي (0000) عند إعادة تهيئة الحساب.
11- التزامات المستخدم
11.1 دفع الرسوم المستحقة.
11.2 المسؤولية الكاملة عن استخدام الحساب والرقم السري.
11.3 يمنع الاستخدام غير القانوني للخدمة.
11.4 يجب إخطار كونوم إس ايه بأي تغييرات في البيانات الشخصية.
11.5 يجب إعادة المبالغ المحوّلة بالخطأ.
12- التزامات كونوم إس ايه
12.1 يتم تخزين الأموال في حساب منفصل وفقًا للوائح القانونية.
12.2 يتم استخدام الفوائد المكتسبة لتغطية التكاليف التشغيلية، ولا يحق للمستخدم المطالبة بها.
13- البيانات الشخصية
13.1 يتم معالجة البيانات وفقًا للقوانين التشادية لإدارة الخدمة.
13.2 قد يتم مشاركة البيانات مع الجهات التنظيمية والشركاء لأغراض الامتثال ومنع الاحتيال.
13.3 يحق للمستخدم الوصول إلى بياناته وتصحيحها أو حذفها، ويتم معالجة الطلبات خلال 15 يومًا.
13.4 يمكن للمستخدم الاشتراك طواعية في الاتصالات التسويقية.
13.5 قد يتم استخدام البيانات مجهولة الهوية لأغراض البحث السوقي.
14- التعديلات
14.1 يمكن تعديل الشروط والتسعير مع إشعار مسبق لمدة 30 يومًا عبر الوكلاء أو الموقع الإلكتروني.
14.2 عدم الاعتراض على التعديلات يعني الموافقة الضمنية، وفي حالة الرفض يحق لكونوم إس ايه
إنهاء العقد.
15- المسؤولية والاستثناءات
15.1 لا تتحمل كونوم إس ايه مسؤولية أي تغيير في رقم الهاتف المرتبط، ويطبق تحويل الرصيد أو استرداده.
15.2 لا تتحمل كونوم إس ايه المسؤولية عن أفعال أطراف خارجية مثل الوكلاء والمستفيدين.
15.3 تتحمل كونوم إس ايه مسؤولية امتثال الموزعين الفرعيين.
15.4 لا تتحمل كونوم إس ايه المسؤولية عن الأعطال التقنية أو مشاكل الشبكة الخارجة عن سيطرتها.
15.5 تكون المسؤولية محدودة فقط على الأضرار المباشرة الناتجة عن خطأ الشركة.
15.6 يجب على المستخدم التحقق من تفاصيل المعاملة قبل تنفيذها.
15.7 لا تتحمل كونوم إس ايه المسؤولية عن أي نزاع بين المستفيدين حول المبالغ المالية.
16- بنود متنوعة
16.1 لا يجوز للمستخدم نقل حقوقه أو التزاماته.
16.2 يجوز لكونوم إس ايه إسناد بعض الخدمات لمقدمي خدمات آخرين، مع بقاء مسؤوليتها قائمة.
16.3 عدم تنفيذ أحد البنود لا يعني التنازل عن الحقوق.
16.4 جميع حقوق العقد مكملة للحقوق القانونية الأخرى.
16.5 أي بند غير صالح قانونيًا لا يؤثر على بقية البنود.
16.6 يتم نشر حدود المعاملات عبر المتاجر والموقع الإلكتروني.
17- الإشعارات
17.1 تتواصل كونوم إس ايه مع المستخدم عبر الرسائل النصية أو الإشعارات المكتوبة.
17.2 يجب إرسال إشعارات المستخدم عبر:
17.3 يجب على المستخدم تحديث بيانات الاتصال فور تغييرها.
18- مدة العقد
18.1 العقد مفتوح المدة، ويمكن إنهاؤه من أي طرف عبر إشعار مكتوب قبل 10 أيام.
19- الأحكام العامة
19.1 يتحمل المستخدم تكاليف تحصيل أي مستحقات مالية وسيعوض كونوم إس ايه عنها.
19.2 يُعتبر المستند الموقع من كونوم إس ايه بمثابة دليل رسمي للديون المستحقة.
19.3 يحق للمستخدم تعديل أو حذف بياناته الشخصية.
19.4 يتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة 10 سنوات بعد إغلاق الحساب.
19.5 جميع حقوق الملكية الفكرية مملوكة لكونوم إس ايه.
20- القانون الحاكم
20.1 يخضع العقد للقانون التشادي.
20.2 يتم حل النزاعات بشكل ودي، وإذا تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى المحاكم التشادية.
21- القبول
يقر المستخدم بقراءة هذه الأحكام والموافقة عليها بالكامل دون تحفظ.
التوقيع لصالح وبالنيابة عن كونوم إس ايه:
[التوقيع]
التوقيع لصالح وبالنيابة عن العميل:
[التوقيع – فرد/شركة]